O Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) reafirmou, esta segunda-feira, que a valorização dos utentes continua a ser uma das principais prioridades da instituição, numa altura em que decorre um esforço de melhoria do atendimento em todo o país.

A posição foi defendida pela directora do seguro social do INSS, Hermenegilda Maria Carlos, durante a abertura de um seminário sobre técnicas de atendimento e relações públicas, que decorre no distrito de Matutuine, na província de Maputo.

O encontro, com duração de cinco dias, reúne 43 funcionários provenientes de várias regiões do país, incluindo dos serviços centrais, todos ligados a áreas com contacto directo com o público.

Na ocasião, Hermenegilda Carlos sublinhou que o utente deve estar no centro de todas as acções da instituição, defendendo que a qualidade do atendimento vai muito além do balcão. Segundo explicou, envolve também a forma como se lidera, se organizam os serviços e se estabelece a comunicação interna entre as equipas.

“A imagem da nossa instituição é avaliada pelo nível de satisfação dos nossos utentes”, afirmou, reconhecendo que a persistência de reclamações indica que ainda existem desafios significativos a ultrapassar.

A dirigente destacou ainda que o INSS foi concebido para servir diferentes segmentos da sociedade, nomeadamente contribuintes, beneficiários, trabalhadores por conta própria e pensionistas, reforçando a necessidade de alinhar os serviços às expectativas destes grupos.

O seminário surge num contexto em que a instituição intensifica a expansão e divulgação do sistema de segurança social obrigatório, apostando em estratégias de comunicação mais próximas do cidadão e orientadas para o contacto directo com o público.

A melhoria do atendimento ao utente é apontada como um dos pilares deste processo, numa fase em que o INSS procura reforçar a confiança pública e elevar a qualidade dos serviços prestados.